La presse à jet d’encre High Fusion Trivor 2400 de Xerox était à l’honneur du INKjet-Setters

EduBourse – le 12 octobre 2017

Imprimeurs, influenceurs, leaders du secteur et chefs d’entreprise se sont réunis à Marseille à l’occasion du Xerox INKjet-Setters Summit 2017. Cet événement organisé sur deux jours par Xerox avec ses partenaires commerciaux, avait pour objectif de présenter les nouvelles tendances et opportunités du marché de la technologie jet d’encre. Les « early adopters » ayant déjà développé leurs activités avec cette technologie partageront leur retour d’expérience et leurs stratégies commerciales.

L’événement fut également l’occasion de visiter le Centre d’Innovation Jet d’Encre de Xerox à Aubagne et d’assister à des démonstrations des presses Xerox Rialto, Trivor et Brenva.

La presse jet d’encre Xerox Trivor 2400 High Fusion ouvre notamment de nouvelles opportunités en matière d’impression à données variables. Grâce à l’encre High Fusion, il est désormais possible d’atteindre des résultats exceptionnels en imprimant directement sur du papier couché offset, sans que celui-ci ait besoin d’être prétraité ou protégé.

Les économies, que de nombreux imprimeurs commerciaux réalisaient autrefois grâce à la technologie jet d’encre, se trouvaient neutralisées par les dépenses liées au précouchage ou au postcouchage du papier ou par l’achat de papier couché spécial jet d’encre.

La presse à jet d’encre High Fusion Trivor 2400 permet aux imprimeurs d’étendre leur gamme de supports jet d’encre afin de proposer des créations personnalisées économiques et à forte valeur ajoutée (publipostages, catalogues, magazines, livres en couleurs, etc.). L’encre High Fusion est spécialement formulée pour optimiser l’impression et le séchage sur des supports couchés offset, y compris du papier mat, satiné et brillant de 60 à 250 g/m², jusqu’à 76 m/minute.

Vers une nouvelle étape dans la personnalisation 
L’imprimeur belge VPrint était à la recherche d’une solution pour produire de grands volumes de publipostages personnalisés et de haute qualité, sans y ajouter le coût des papiers spécialisés pour l’impression jet d’encre. L’entreprise a trouvé la solution idéale avec la presse à jet d’encre High Fusion.

« La possibilité d’imprimer directement sur des supports couchés offset sans traitement spécial grâce à l’encre High Fusion nous a permis de proposer une personnalisation en couleur de nos applications de publipostage, » explique Thierry Ngoma, directeur d’usine chez VPrint. « La souplesse, la qualité et la vitesse d’impression impressionnantes de la Trivor 2400 restent inégalées sur le marché. » 

Xerox offre aux petites structures des capacités dignes des grandes entreprises avec sa nouvelle imprimante couleur et son nouveau multifonction couleur

Edubourse – le 17 novembre 2016

La plupart des imprimantes et appareils multifonctions destinés aux petites structures sont pratiques, mais offrent généralement des fonctionnalités et une fiabilité limitées. Difficiles à configurer, ils ne répondent plus aux besoins actuels des entreprises. Mais tout cela est sur le point de changer.

Xerox dévoile aujourd’hui l’imprimante couleur Xerox Phaser 6510 et l’imprimante multifonction couleur Xerox WorkCentre 6515. Simples à configurer, ces deux systèmes clé en main offrent des outils de haute productivité. Le système multifonction se distingue par son interface utilisateur tactile multitouch de 5 pouces similaire à une tablette, la numérisation recto/verso en un seul passage, la génération de PDF avec recherche textuelle, l’aperçu des documents numérisés et de nombreuses fonctionnalités qui n’existaient que sur les multifonctions destinés aux grandes entreprises.

« Jusqu’à présent, les petites structures se voyaient proposer des produits aux capacités limitées, réduisant ainsi le nombre de tâches réalisables en interne », explique Tracey Koziol, vice-président senior, Office and Solutions Business Group, Xerox. « Le marché a besoin de produits à la fois puissants et abordables tels que ceux-ci. »

Une petite agence immobilière, par exemple, peut désormais imprimer en interne des brochures et des éléments graphiques de qualité supérieure en quelques minutes, sans rogner sur la qualité des couleurs ni sur la précision. Cette même agence peut également numériser des contrats et des dossiers clients, transmettre ces documents à ses agents sur le terrain et créer des versions interrogeables pour un archivage plus aisé.

La nouvelle imprimante couleur Phaser 6510 et le nouveau système multifonction couleur WorkCenter 6515 assurent en outre une connectivité sans fil universelle permettant aux collaborateurs nomades d’imprimer à distance à partir d’une tablette ou d’un téléphone mobile. Grâce à cette fonction, il n’est plus nécessaire de transférer des documents vers un ordinateur pour imprimer.

Des résultats qui attirent l’attention
Les améliorations apportées au nouveau toner EA Super-Fin de Xerox, introduit avec la Phaser 6510 et le WorkCentre 6515, contribuent à générer des travaux d’impression plus précis et plus complets. Les couleurs éclatantes captent ainsi d’avantage l’attention du lecteur.

Haut potentiel de productivité
Voici les principaux avantages offerts par l’imprimante couleur Phaser 6510 et l’imprimante multifonction couleur WorkCentre 6515, conçus pour imprimer en format A4 :

• Connectivité Wi-Fi Direct® pour une impression simplifiée  depuis les tablettes et les téléphones portables sous Android.
• Impression mobile facilitée   avec Apple® AirPrint™, Google Cloud Print™, Plug-In Xerox Print Service pour Android® et Mopria® ;
• Sources de numérisation multiples (e-mail, FTP, réseau de l’entreprise ou port USB 3.0 intégré à l’imprimante), et possibilité de numériser en une seule fois des documents vers plusieurs destinations ;
• Connectivité Cloud pour numériser vers le Cloud avec Xerox Mobile Link ;
• Cycle opératoire mensuel de 50 000 pages et vitesse maximale de 28 pages par minute ;
• Numérisation recto-verso en un seul passage allant jusqu’à 37 images par minute ;
• Résolution native de 1200 x 2400 dpi pour une reproduction des couleurs incomparable et un rendu éclatant.

Disponibilité et prix
L’imprimante couleur Xerox Phaser 6510 et l’imprimante multifonction couleur Xerox WorkCentre 6515 sont d’ores et déjà disponibles.

Xerox classé parmi les leaders du marché des services de workflows documentaires dans le rapport IDC MarketScape

Xerox – 11 octobre 2016

Xerox a été reconnu comme l’un des leaders du marché dans le dernier rapport IDC MarketScape : Worldwide Document Workflow Services Hardcopy 2016 Vendor Assessment. Xerox confirme sa position de leader pour la sixième année consécutive, selon le rapport IDC MarketScape qui évalue les services de gestion déléguée des impressions et des documents, et l’évolution du groupe vers des services de workflows documentaires.

Xerox est le seul des fournisseurs évalués dans le rapport, à disposer d’une structure dédiée aux workflows documentaires. Depuis des années, les solutions d’automatisation des workflows ont joué un rôle clé dans l’optimisation de sa productivité et de ses processus métiers. Leur objectif : aider les clients à éviter les goulets d’étranglement et les pertes d’efficacité inhérents à la gestion des documents. Xerox continue d’étoffer son offre sectorielle et cross-sectorielle d’automatisation des workflows avec 29 nouvelles solutions destinées à des secteurs aussi variés que les services bancaires, l’industrie, les organismes gouvernementaux, la santé et l’enseignement supérieur.

Xerox a enrichi sa gamme de solutions de gestion des workflows documentaires avec les outils et fonctionnalités suivants : méthodologie d’évaluation, modèles évolutifs de processus métiers, traitement intelligent des documents et reconnaissance des formulaires et des corrections. À titre d’exemple, les outils de gestion intelligente des processus métiers (iBPM) de Xerox permettront de rendre les solutions plus flexibles et d’accélérer le développement des applications, offrant ainsi davantage de possibilités de personnalisation à ses partenaires et clients.

« Les services d’externalisation des workflows Xerox s’adressent à une grande variété de secteurs d’activité, et de départements d’une même entreprise – qu’il s’agisse de réduire les coûts et de diminuer les volumes papier, d’améliorer la productivité des collaborateurs ou d’assurer la sécurité des données et des documents », explique Mike Feldman, président de l’entité Large Enterprise Operations chez Xerox. « Notre solide position de leader sur le marché reflète notre croissance soutenue ainsi que notre capacité à proposer des logiciels et des services offrant à nos clients des avantages optimaux qui répondent le mieux à leurs besoins. »

En outre, Xerox ne cesse d’étendre sa gamme de solutions et services de workflows documentaires ainsi que sa présence sur le marché à travers des acquisitions et des partenariats. Parmi ses principaux partenaires figurent Hyland Software (gestion de contenus), Top Image Systems (gestion documentaire) et Datawatch (analyse de données).

Les principaux points forts de Xerox qui ont été mis en avant dans le rapport sont les suivants :

• Une feuille de route précise et une solide stratégie dans la gestion des workflows documentaires, qui intègre des partenariats et des plans de fusion-acquisition à même de soutenir l’expansion continue du groupe ;
• Des avantages clés qui couvrent un large éventail d’applications horizontales et verticales, destinés à accompagner la croissance de marchés stratégiques tels que ceux de l’industrie, de la banque et de l’enseignement supérieur ;
• Une gamme étendue de solutions de workflows documentaires, qui inclut notamment des outils propriétaires d’évaluation et de collaboration.

Le portefeuille de solutions de workflows documentaires de Xerox comprend également des solutions horizontales cross-sectorielles couvrant à la fois le front et back-office incluant notamment les factures clients/fournisseurs, l’intégration de nouveaux collaborateurs et la gestion des dossiers collaborateurs.

 

La transformation digitale passe aussi par la gestion des impressions et les services qui vont avec

InfoDSI – le 28 avril 2016

Une étude Xerox menée par IDC confirme l’importance de la prestation de services dans le cadre d’un contrat MPS (Managed Print Services) et apporte des pistes de réflexion sur la façon dont les stratégies de gestion déléguée des impressions peuvent accompagner la transformation digitale d’une entreprise.

En ce qui concerne la perception que les fournisseurs ont de la réussite d’un contrat MPS, 46% considèrent « la phase d’exécution » comme étant la clé d’un engagement réussi, un peu moins d’un tiers a indiqué « la technologie » en tant que principal levier de succès et la même proportion a mentionné « la relation avec le prestataire et ses collaborateurs ».

Il en ressort que la réussite d’un contrat MPS passe par 3 étapes :

• l’évaluation approfondie de l’infrastructure existante. Le fournisseur peut ainsi élaborer un plan détaillé de réduction des coûts et de recommandations produits. Pour plus d’un quart des répondants, le principal problème est que leur fournisseur n’a pas tenu compte des processus manuels qui auraient pu être automatisées.

• la phase de transition qui intègre également l’optimisation de la technologie et des flux de travail. Á ce stade, les fournisseurs font des suggestions d’améliorations additionnelles à déployer plus tard. Ainsi, 37 % des sondés indiquent qu’il est important que ce type de projet intègre une approche par étapes dans le cadre d’un déploiement au niveau mondial.

• la gestion. Une fois la transition finalisée, le fournisseur MPS gère au jour le jour le fonctionnement de l’infrastructure d’impression et les documents. Parmi les principaux facteurs de succès mentionnés par les répondants figurent la réactivité du fournisseur et sa capacité à résoudre les problèmes en temps voulus (32 %).

« Le service a toujours été un élément différentiateur pour Xerox et cette nouvelle étude met en lumière ce que les clients considèrent aujourd’hui comme des niveaux de services d’excellence, elle révèle les critères qui confortent ou rompent un engagement MPS » explique Mike Feldman, Président Large Enterprise Operations, Xerox.

InfoTrends positionne Xerox comme l’un des leaders de la gestion déléguée des impressions grâce à son offre, la plus diversifiée du marché

Edubourse.com – le 15 avril 2015

Xerox a été reconnu comme l’un des leaders du marché des services de gestion déléguée des impressions (MPS) dans le dernier rapport « IT infrastructure : Managed Print Services » (1) publié par le cabinet InfoTrends.

Selon InfoTrends, Xerox s’appuie sur un programme solidement établi et répond aux besoins d’entreprises de toutes tailles opérant dans différents secteurs d’activités. Engagé dans une démarche d’innovation constante dans le domaine des MPS, Xerox simplifie la gestion déléguée des impressions en automatisant la plupart des fonctionnalités de contrôle et de reporting et propose l’offre la plus diversifiée du marché.

« Notre position de leader illustre la valeur ajoutée de notre nouvelle génération de MPS sur le marché en termes d’automatisation des workflows, de sécurité, de mobilité et de développement durable », souligne Mike Feldman, Président de l’organisation mondiale Large Enterprise Operations chez Xerox. « Nous réunissons les mondes du papier et du numérique pour aider les entreprises à gagner en productivité en optimisant leurs contenus et leurs données ».

La nouvelle génération de services Xerox repose sur trois principales étapes : évaluer et optimiser ; sécuriser et intégrer ; automatiser et simplifier. À chacune d’entre elles, nos solutions aident les entreprises de toutes tailles à travailler plus intelligemment, à améliorer leur productivité, à interagir plus rapidement avec les clients et à développer leurs activités grâce à l’exploitation analytique de leurs données. En quelques mots, les solutions de gestion déléguée des impressions Xerox permettent de gérer le cycle de vie des documents et d’atténuer, de manière proactive, les préoccupations relatives à l’impression pour que les entreprises se concentrent sur leur cœur de métier.

Le rapport souligne que les partenariats signés par Xerox avec Hyland Software et Datawatch ont contribué à différencier son offre de MPS  ainsi que l’ensemble de ses solutions et services. Il fait également référence au programme Xerox CompleteView™ Pro, « qui permet de contrôler l’ensemble d’un environnement d’impression depuis une interface unique et de gérer des services de workflow et d’analyse documentaire. »

(1) InfoTrends Managed IT Infrastructure: Managed Print Services, March 2015

Xerox booste l’accès au jet d’encre avec le lancement de la Rialto 900, première presse bobine-feuille avec découpe intégrée

Edubourse.com – le 24 mars 2015

La dernière presse Xerox met la technologie jet d’encre à portée d’un plus grand nombre d’ateliers de production en levant les barrières liées aux coûts, à la volumétrie et à l’encombrement. La presse jet d’encre Xerox Rialto 900™ propose des fonctionnalités inédites et vient enrichir l’offre disponible sur le segment en plein essor des presses de production couleur jet d’encre.

La Xerox Rialto 900 est aujourd’hui l’unique presse jet d’encre laize étroite qui intègre la découpe de papier. Elle est conçue pour les professionnels qui impriment des volumes de 1,5 à 5 millions d’impressions A4 par mois. Avec des dimensions de 3,58 x 1,55 m, elle est la presse jet d’encre la plus compacte du marché (largeur papier de 210 à 250 millimètres) et offre un excellent rapport qualité/prix pour divers environnements d’impression.

« Avec la Rialto 900, nous allons bouleverser le marché des imprimantes à jet d’encre et créer un nouveau segment sur lequel tout le monde sera bienvenu », s’enthousiasme Paul Morgavi, COO du département Inkjet chez Xerox et Directeur Général d’Impika. « La Rialto 900 change la donne en combinant les mondes de la découpe, du jet d’encre et de l’offset. Il s’agit d’une convergence de fonctionnalités de premier ordre pour les professionnels de l’impression désireux de se démarquer de la concurrence et de pérenniser leur activité sur le long terme. »

La Rialto 900 offre la vitesse et la qualité d’image requises pour réaliser des supports personnalisés en quadrichromie dans divers domaines tels que le marketing direct, les documents transactionnels et la production de livres. Forte de son design tout-en-un, la presse concentre dans une seule et même solution le contrôleur, la bobine et les outils de finition, avec à la clé, un gain de temps et d’espace.

L’automatisation et la simplification de la production sont au cœur des nombreuses options de workflow, notamment XMPie® PersonalEffect® StoreFlow et Xerox FreeFlow® Core et la Suite VI, sans oublier les solutions proposées par GMC et Solimar. Toutes contribuent à assurer une productivité optimale de la presse.

Autres atouts de la Rialto 900 :

• Résolution visuelle de 1000 x 1000 dpi pour une impression haute qualité,
• Détection de jets manquants et concordance recto verso intégrées et automatisées, pour un gain de productivité,
• Large choix de papiers grâce à l’encre aqueuse pigments haute densité de Xerox,
• Contrôleur numérique PDF ou IPDS,
• Module de découpe et empileuse intégrés,
• Écran tactile de grande taille pour accéder facilement aux paramètres (sélection des supports, imposition, statut du contrôleur numérique et historique des travaux).

La Rialto 900 est la première solution développée conjointement par Xerox et Impika, deux ans seulement après l’acquisition d’Impika. En outre, le portefeuille Impika est désormais totalement intégré à la gamme de production Xerox.

Autres évolutions des systèmes jet d’encre
La presse jet d’encre Xerox Impika Evolution, qui figure parmi les solutions les plus rapides de sa catégorie avec une vitesse de 254 mètres par minute, dispose notamment d’une qualité d’image optimisée grâce au mode VHQ (Very High Quality).

Avec le mode VHQ, les imprimantes sont en mesure d’améliorer la finesse, les détails et la résolution visuelle des images sur les papiers offset ou jet d’encre. Des gouttes de différentes tailles peuvent être imprimées à partir de 2 lignes de buses indépendantes assurant ainsi un positionnement plus précis de l’encre sur le papier. Associé à un procédé de création de profils plus efficace, le mode VHQ offre un avantage concurrentiel et optimise l’investissement technologique des clients de la presse Evolution.

Disponibilité
La presse à jet d’encre Xerox Rialto 900 est d’ores et déjà disponible à la commande.

Le mode VHQ de la presse Xerox Impika Evolution est proposé en option sur les nouveaux systèmes et peut être proposé sur des systèmes déjà en production.

Imprimer depuis n’importe quel terminal mobile devient plus simple grâce aux nouvelles imprimantes Xerox

Xerox – le 4 mars 2015

Les collaborateurs utilisent souvent leurs terminaux mobiles pour se connecter à leurs applications professionnelles. A ce titre, ils désirent pouvoir imprimer leurs documents à tout moment, au bureau, en déplacement voire depuis leur domicile. Pourtant, une récente étude menée par le cabinet IDC¹ révèle que seule la moitié des utilisateurs nomades ont la possibilité d’imprimer au sein de leur entreprise et un tiers à distance. Les nouveaux systèmes d’impression de Xerox contribuent à simplifier les processus de travail en permettant aux professionnels d’imprimer à tout moment et de n’importe quel endroit, à partir de leur terminal mobile.

Faciles à configurer, les nouvelles imprimantes couleur Phaser 6020/6022 et les multifonctions WorkCentre 6025/6027 de Xerox sont rapidement opérationnels. Simples d’utilisation, ils offrent une qualité d’impression professionnelle équivalente à celle de systèmes plus volumineux et onéreux.

Les utilisateurs peuvent imprimer des e-mails, des photos et des documents professionnels à partir des terminaux qu’ils utilisent au quotidien, qu’il s’agisse d’ordinateurs fixes ou portables, de tablettes ou de smartphones. Grâce à la sécurité intégrée et à la connexion Wi-Fi, ces imprimantes trouvent facilement leur place au sein des bureaux. De plus, les technologies Wi-Fi Direct, Apple AirPrint et Google Cloud Print² simplifient l’impression en rendant inutile le téléchargement d’applications ou de pilotes d’impression.

La Phaser 6020/6022 et les multifonctions WorkCentre 6025/6027 sont dotés de fonctionnalités simplifiées telles que le module Paper Setup Navigator permettant de comprendre aisément comment imprimer des enveloppes, du papier cartonné, des étiquettes et du papier recyclé sur des supports de taille et de type personnalisés.

Ces quatre systèmes bénéficient d’une capacité allant jusqu’à 150 feuilles et peuvent prendre en charge des supports dont le grammage est compris entre 60 et 163 gsm. Le WorkCentre 6027 contient un chargeur automatique de 15 feuilles pour la copie, la télécopie et la numérisation de documents de plusieurs pages.

Afin d’optimiser la productivité des PME, ces solutions d’impression disposent également des caractéristiques suivantes :

• La Phaser 6022 et le WorkCentre 6027 offrent une vitesse d’impression élevée de 18 ppm en couleur et en noir et blanc,
• Doté d’un grand écran tactile intuitif, le WorkCentre 6027 facilite la navigation à travers les nombreuses fonctionnalités de l’imprimante.

Ces systèmes bénéficient d’une qualité d’image supérieure de 1200 x 2400 ppp avec des textes précis et des couleurs vives pour réaliser des présentations, des documents promotionnels et tous les documents traditionnels de l’environnement bureautique.

Disponibilité

Les imprimantes Xerox Phaser 6020/6022 et WorkCentre 6025/6027 sont d’ores et déjà disponibles.

¹IDC, Impression mobile : Enabling Today’s Workforce Doc #249153, par Holly Muscolino et Dinesh Srirangpatna, juin 2014

² Google Cloud Print est disponible sur les imprimantes Phaser 6022 et WorkCentre 6027

Imprimantes, multifonctions : à quoi bon innover ?

InformatiqueNews.fr – le 3 février 2015

Article de Benjamin Duthu, Office Product Manager Xerox France

Le salon mondial des technologies à Las Vegas (CES) a fermé ses portes. Cette édition était placée sous le signe des objets connectés, ce fameux « Internet des Objets » qui fait son chemin et connecte tous les objets entre eux. Nous sommes probablement à l’aube d’une révolution sociétale qui va changer le quotidien des consommateurs mais aussi des collaborateurs sur leur lieu de travail. Qu’en est-il des périphériques d’impression ? Où sont les ruptures technologiques qui vont révolutionner l’impression bureautique ? Force est de constater qu’elles tardent à venir. Faites un tour sur la toile et cherchez un multifonction A4 couleur aux alentours de 30ppm en couleur compatible AirPrint : vous trouverez une bonne quinzaine de clones, de marques différentes mais avec peu ou prou les mêmes caractéristiques. Vos perceptions en matière de fiabilité et de qualité d’impression seront globalement identiques d’un matériel à l’autre. Or, sur un marché concurrentiel de commodité, les conséquences sont bien souvent les mêmes : la baisse des prix, la dégradation des services associés et le nivellement par le bas.

Les multifonctions d’entreprise créent aussi de la valeur

Alors, objectivement, comment un constructeur peut-il se différencier de ses concurrents aujourd’hui ? A quoi bon chercher de l’innovation technologique si les périphériques d’impression sont souvent perçus, par les acheteurs informatiques, comme la dernière roue du carrosse quand, par ailleurs, il s’agit – comme c’est le cas pour nombre d’entreprises françaises aujourd’hui – d’assurer une transformation digitale à marche forcée ?

Il me semble qu’il faut savoir trouver l’innovation là où elle se trouve et non pas là où on l’attend. En réalité, elle se situe à deux niveaux.

D’abord, le périphérique d’impression doit apporter de la valeur à l’entreprise et à ses utilisateurs au lieu de consommer de la bande passante, du temps et du budget. Quand vous prenez un rendez-vous d’une heure dans une agence bancaire pour ouvrir un compte, votre conseiller peut passer 5 min de moins que d’habitude devant son multifonction parce qu’un nouveau bouton sur l’interface utilisateur lui permet de numériser vos formulaires papier directement vers sa base de données et de les classer automatiquement dans les bons répertoires. Ce sont ainsi 5 min de plus qu’il passe avec vous pour conseiller et… vendre.

Autre situation concrète : lorsque vous arrivez dans le hall d’un aéroport, patientez dans la file d’attente d’un loueur de voiture et qu’un employé vous demande, sa tablette à la main, si vous avez pré-rempli sur internet votre réservation : vous répondez oui, vous sortez de la file d’attente et le temps de rejoindre le guichet votre dossier a déjà été imprimé, en toute mobilité, par l’employé. Le temps ainsi gagné aura permis de réduire la longueur de la file et d’éviter de voir les clients non captifs s’envoler vers d’autres loueurs…

L’intégration intelligente dans les applicatifs métier, la personnalisation des interfaces et des usages, la simplicité pour les utilisateurs qui en découle : voilà où se niche l’innovation des périphériques d’impression aujourd’hui. Elle foisonne même, offrant de réelles perspectives d’amélioration des processus front – ou back – office des entreprises et contribuant, humblement mais indéniablement, à l’efficience d’une équipe ou plus largement d’une organisation.

Une relation commerciale plus créative, tournée vers les enjeux du numérique

Ensuite, il faut aussi chercher l’innovation au niveau de la qualité de la relation commerciale entre un vendeur et un panel d’acheteurs pas seulement issus des services généraux ou de l’IT. Aujourd’hui, un cycle d’achat un tantinet sérieux mobilise, en moyenne, 5 contributeurs à la décision finale dans l’entreprise. Il peut s’agir, par exemple, d’un responsable de la satisfaction client, d’un directeur de la communication interne ou bien encore d’un logisticien. L’innovation vient de la capacité d’un vendeur, devenu davantage « gestionnaire de compte », à mobiliser ces Directeurs Métiers et à démontrer, auprès de chacun d’entre eux, la valeur qu’ils pourront retirer d’une flotte optimisée de multifonctions intelligents. Nouveaux outils de démonstration, « Proof Of Concept » crédible, cas clients pertinents, qualité du service, accompagnement au changement… autant de critères qui changent la donne et font, mieux que le coût à la page, la différence entre constructeurs-prestataires. Encore faut-il que les acheteurs sachent se coordonner en interne ; en cela, l’existence d’un « référent numérique » ayant une vision panoramique des enjeux d’une transformation digitale dans l’entreprise est une aide précieuse. Je ne crois pas que cette évolution en vienne à tirer le marché de l’impression en milieu professionnel vers le bas. Au contraire, les constructeurs innovants ont tout à gagner de la transformation structurelle des entreprises, parfois violente, parfois en crise. Mais toute crise donne l’opportunité de faire différemment et mieux !

Alors oui, certains constructeurs réalisent des innovations technologiques et commerciales. Il est probable que les mutations profondes apportées par l’externalisation IT, via le cloud, révolutionnent à terme le Business Model des constructeurs et prestataires de solutions d’impression, avec une nouvelle manière de facturer l’usage des périphériques. Mais nous n’y sommes pas encore, l’innovation des petits pas est encore la plus sûre manière d’avancer.

Atos rachète Xerox ITO pour percer aux Etats-Unis

Le Monde Informatique – le 19 décembre 2014

L’acquisition de la filiale informatique de Xerox pour 840 millions d’euros permettra au groupe de services informatiques Atos de tripler sa taille aux Etats-Unis et de figurer parmi les cinq premiers acteurs mondiaux du secteur.

En procédant à l’acquisition de l’activité d’externalisation informatique de Xerox (ITO) pour un montant de 840 millions d’euros, Atos entend se renforcer sur le marché  américain.  La SSII française compte en effet sur ce rachat  pour tripler sa taille aux Etats-Unis, qui deviendra son premier marché et ainsi faire partie des  5 premières SSII mondiales. La transaction devrait être finalisée durant le  deuxième trimestre 2015. Avec plus de 90% du chiffre d’affaires de Xerox ITO réalisé outre-Atlantique, le groupe passera d’un chiffre d’affaires de 0,6 milliard d’euros à 1,7 milliard d’euros (en base pro forma 2013) aux Etats-Unis. Sa part de revenus réalisée en local passera également de 6% à 17%.

« L’accroissement de nos positions aux Etats-Unis est une étape majeure dans la réalisation de notre plan à 3 ans et répond à la forte demande de nos clients internationaux », a déclaré Thierry Breton, président et directeur général d’Atos, dans un communiqué  « Cette transaction va nous permettre d’ancrer notre présence sur le territoire américain qui est un marché d’adoption précoce des technologies innovantes à forte croissance et un réservoir d’ingénieurs de talent hautement qualifiés ». Xerox ITO a totalisé un chiffre d’affaires estimé à 1,05 milliard de dollars pour une marge opérationnelle de l’ordre de 8% en 2014. La filiale emploie 9 800 personnes dans 45 pays, dont 4 500 sont localisés aux Etats-Unis et plus de 3 800 dans des pays offshores tels que l’Inde, les Philippines, et le Mexique.

Une base élargie de 300 clients

En procédant à cette acquisition, Atos récupérera un important portefeuille clients constitué de 300 entreprises américaines, dont de très grands comptes  sur des marchés tels que la distribution et la santé. La transaction inclut également la signature d’un contrat d’exclusivité sur cinq ans avec Atos qui deviendra pendant 5 ans la SSII de Xerox. Afin de sceller la coopération, une structure de gouvernance dédiée sera mise en place et co-présidée par les dirigeants des deux groupes. A la suite de cette transaction, Cette acquisition contribuera également à renforcer sa position mondiale dans les services informatiques avec un chiffre d’affaires pro forma de 11 milliards d’euros. Cela permettra également au groupe d’ancrer davantage son leadership mondial en infogérance avec un chiffre d’affaires annuel de 6 milliards d’euros et de renforcer ses offres en gestion des infrastructures et des postes de travail.

Ce rachat conforte la stratégie de renforcement d’Atos dans les services informatiques. En décembre 2010, la SSII s’était emparée de l’entité IT Solutions and Services (SIS) de Siemens pour 850 millions de dollars, récupérant dans le même temps un contrat d’infogérance de 5,5 milliards d’euros sur 7 ans de toute l’informatique du géant allemand. En mai dernier, Atos avait lancé une offre publique d’achat sur le groupe Bull avec l’intention de devenir le premier acteur européen du cloud et de peser aussi au niveau mondial dans le domaine de la sécurité et du big data.

Le nouvel agent virtuel Xerox apprend aussi bien qu’un humain

Decideo – le 17 décembre 2014

L’agent virtuel WDS apprend au contact des opérateurs humains pour offrir aux clients une interaction digitale de meilleure qualité.

WDS, une société du Groupe Xerox (NYSE : XRX) référente dans le domaine des technologies innovantes de gestion de la relation client, vient de lancer un agent virtuel intelligent à même de comprendre, de diagnostiquer et de solutionner les requêtes client, au même titre qu’un agent humain.

Développée à partir des recherches menées sur l’intelligence artificielle par le PARC (Palo Alto Research Center), une société du Groupe Xerox, et le Xerox Research Centre Europe (XRCE), la technologie d’agent virtuel représente une avancée significative dans la façon dont les machines apprennent mais aussi leur compréhension et réaction face au langage humain. Le nouvel agent virtuel WDS gère les interactions des clients avec les centres d’appel en analysant les données et en apprenant au contact des agents humains. Écoutant en silence, il étudie la manière dont les opérateurs humains diagnostiquent les problématiques clients et proposent des solutions. Ainsi, il développe rapidement l’intelligence nécessaire pour comprendre et solutionner par lui-même les requêtes sans devoir être programmé.« Parce que les agents virtuels de première génération s’appuient uniquement sur des recherches basiques par mot-clé, ils ne peuvent pas comprendre le contexte d’une question aussi bien qu’un agent humain », explique Nick Gyles, Chief Technology Officer de WDS. « L’agent virtuel WDS a la capacité de résoudre les problèmes par lui-même. Il apprend exactement comme nous, à travers l’expérience. Plus il est exposé aux données relatives à la gestion des requêtes client, plus il est en mesure de fournir des réponses pertinentes et efficaces. »

Une révolution dans la compréhension du client
L’agent virtuel WDS est unique. Il permet aux entreprises d’exploiter les téraoctets de données existants au sein des centres de contact. Le ressenti des clients, la description des « symptômes », les typologies de problèmes, l’identification des causes et les méthodes utilisées par les agents : autant d’informations qui ne demandaient qu’à être utilisées à bon escient.

« Nous avons trouvé un moyen d’aider les entreprises à libérer tout le potentiel de leurs données, de manière à optimiser la totalité de leurs canaux de contact clients », explique M. Gyles. « Aucune autre technologie d’agent virtuel n’est capable d’assurer une telle cohérence et de mutualiser des informations provenant de sources multiples, pour offrir une interaction digitale aussi fiable et authentique qu’une interaction humaine. »

Associé à l’expertise éprouvée de Xerox dans la fourniture de solutions de relation client externalisées (plus de 160 sites à travers le monde et plus de 50 000 opérateurs), le lancement de l’agent virtuel WDS place l’entreprise à l’avant-garde de l’innovation en matière de relation clientèle. Il illustre également la capacité de Xerox à accompagner ses clients dans la gestion des flux croissants de données et de requêtes client sur l’ensemble de leurs canaux.

« Notre technologie permet aux entreprises de lever l’un des principaux obstacles auxquels elles sont confrontées lorsqu’elles tentent d’offrir une véritable interaction client multicanal : l’homogénéité. Les outils de relation client en ligne ont souvent un train de retard sur les problématiques remontées aux centres de contact, car ils se basent sur des contenus obsolètes ou n’ont pas connaissance des problèmes émergents. Nos recherches en intelligence artificielle sont en train de changer la donne », explique Jean-Michel Renders, scientifique au XRCE. « Grâce à notre technologie d’apprentissage automatique, l’agent virtuel WDS possède la capacité d’apprendre comment résoudre de nouveaux problèmes à mesure que ceux-ci apparaissent dans les différents canaux de relation client d’une entreprise. »

Proposé en mode Cloud, l’agent virtuel WDS s’adapte aux besoins spécifiques des entreprises. Il se décline non seulement sous plusieurs avatars mais il peut également adopter différentes nuances de ton et de réponse. Autant d’éléments qui lui confèrent une « personnalité propre », à même de susciter la confiance des clients.

L’agent virtuel WDS est d’ores et déjà disponible : http://www.wds.co/product/self-care/virtual-agent/